Service und Reparatur

Wer hat wann was an welchem Gerät gemacht? Wie oft war es schon da? Wie lange sind die durchschnittlichen Laufzeiten? Wie zufrieden sind unsere Kunden? Was haben ähnliche Geräte für Fehler? Wie lange brauchen wir durchschnittlich für diese Art Reparatur? Arbeiten wir nur kostendeckend oder erwirtschaften wir Gewinn?


Wenn Sie eine Servicewerkstatt zu organisieren haben, sind diese Fragen Ihr Alltagsgeschäft. Um effizient zu sein, brauchen Sie Antworten darauf. Eine Softwarelösung ist der Optibit Servicemanager. Mit ihm machen sie Ihren Service fit für die Zukunft. 

Mit integrierter automatischer Zeiterfassung, Foto- und Zustandsdokumentation uvm. ist der Servicemanager Informationssammler rund um Ihr Handwerk.

Hinterlegen Sie Servicemanuals, gleichen Sie Laufzeiten ab und prüfen Sie Rückstände. Managen Sie Ihre Mitarbeiter, finden Sie Synergieeffekte. All das ist künftig ganz einfach.

Sie werden aussagefähiger, können Sachstände leichter nachvollziehen und vor Allem: Leicht protokollieren. Das durchgängige System hilft Ihnen, besser zu überwachen, zu steuern und zu optimieren.

Und mit der CRM & Faktura hilft es beim Verwalten der Wareneingänge ebenso wie bei der Rechnungserstellung. Selbst Eskalationen, "Langzeitkranke", Serienfehler usw. lassen sich mit dem Servicemanager leicht überwachen.

Erweiterbar ist er aufgrund der vielen Schnittstellen, die das integrierte PHPW-Framework bietet, z.B. mit der Homepage, damit der Kunde sofort sein Gerät registrieren oder nach der Einsendung den Reparaturstatus nachverfolgen kann.

  

Egal ob Reparaturen oder Wartungen, mit dem Modul „Service & Reparatur“ behalten Sie den Überblick. Pflegen Sie Historien zu allen eingereichten Geräten, führen Sie Ausfallstatistiken und machen Sie verlässliche Kostenvoranschläge. Sie behalten immer den Überblick und können jederzeit exakt Auskunft geben. Verwalten Sie Reklamationen und Retouren mit diesem Modul kundenindividuell. Alle Prozesse werden dokumentiert und bleiben nachvollziehbar.

Profitieren Sie von der nahtlosen Verknüpfung zu Kontakten, Vorgängen, Aufgaben, E-Mails und Artikeln, durch die Sie immer alle Informationen zur Verfügung haben, die Sie für eine erfolgreiche Reparaturabwicklung benötigen:

 

 •  direkte Webschnittstellen, um automatisierte Voranmeldungen zu realisieren

 •  Schnittstellen für Einbindung externer Formulare
 •  Geräte- und Bearbeitungshistorien
 •  Fehlernotizen und Statistiken
 •  um zusätzliche Felder und Funktionen erweiterbar
 •  Kostenvoranschläge
 •  interne Kommentare, Bemerkungen und Leistungsnotizen
 •  Eskalationsverwaltung
 •  Stati-Verwaltung
 •  Seriennummernverwaltung
 •  Rückverfolgbarkeit (Wer-hat-wann-was-gemacht)
 •  freie Farbcodexe für schnelle Übersicht
 •  mit Statistikgenerator verknüpfbar